Nijedna tehnološka revolucija nije donela tako neočekivano brze i radikalne tranzicije, kao što je to učinila digitalizacija. Iz temelja je promenila naše živote, sklonosti, naše navike, ali i mogućnosti.
Digitalizacija se i dalje ubrzano razvija, a već sad zaključujemo i možemo da predvidimo na koji način će ona oblikovati budućnost svih nas. Digital Global Overview izveštaj za 2023. godinu pokazuje da danas ima 5,16 milijardi internet korisnika širom sveta, što je gotovo 65 odsto ukupne svetske populacije, a upravo će njima digitalizacija doneti još veće promene.
9 od 10 korisnika interneta je i na društvenim mrežama
Očekivano, upotreba društvenih mreža nastavlja da raste, pa je početkom godine broj korisnika dostigao 4,75 milijardi, odnosno na društvenim mrežama je više od 92 odsto svih korisnika interneta. To je godišnji rast za tri odsto, a prosečan korisnik interneta danas provodi šest sati i 37 minuta na mreži dnevno.
Pored svih drugih navika, koje smo na globalnom nivou uveliko usvojili, hajde da vidimo kakve promene su zahvatile i ostale, funkcionalne aspekte naše svakodnevice u Srbiji i šta nas očekuje u bliskoj budućnosti.
Istraživanje koje je sprovela kompanija Visa o novim digitalnim navikama potrošača u Srbiji, pokazuje da više od trećine ispitanika smatra da će im navike postati digitalnije, pre svega u oblasti finansija, a slede kupovina i posao sa 31, odnosno 23 odsto. Zanimljivo je da je četiri od 10 ispitanika navelo da bi im se značajno poboljšao život većom upotrebom aplikacija i onlajn platformi za usluge javne administracije.
Prihvatanje novih tehnologija zahteva vreme, ali na osnovu postojećeg stanja možemo da mapiramo tri navike koje ćemo zasigurno promeniti u narednih pet godina.
1. Digitalni novčanici
Oni stariji se verovatno nerado sećaju kada su plaćanja obavljali na šalterima, u pošti. Strpljivo čekanje u redu, gužve, gomila papirnih listova koji se ručno popunjavaju, sve to će uskoro biti potpuno nezamislivo.
Digitalna transformacija je uticala i na industriju platnih usluga, te sada možemo obavljati plaćanje na bezbroj različitih načina, bilo gde i bilo kada. Istraživanje Nove digitalne navike pokazalo je da svaki drugi ispitanik najčešće koristi elektronsko bankarstvo i digitalna plaćanja. Pored digitalnih kartica i raznih vrsta aplikacija za vršenje transakcija, sada i naši mobilni telefoni i drugi pametni uređaji mogu biti sredstvo plaćanja.
2. Digitalizacija usluga i administracije
Javna administracija je sektor koji ispitanici u Srbiji smatraju izuzetno važnim i u kojem žele veći stepen digitalizacije, odnosno – mogućnost lakšeg završavanja obaveza onlajn ili aplikacijom. Građani tako očekuju da porez, različite takse, zdravstvene usluge, pribavljanje dokumenata i druge administrativne poslove regulišu jednostavnije i brže, bilo da se to radi onlajn i preko neke od aplikacija ili uživo, plaćanjem beskontaktno karticom ili mobilnim uređajima.
Banke su dobar primer ove prakse, jer budući da su mnoge usluge dostupne na dodir prsta, navike ljudi su postale toliko digitalizovane da je za neke čak i odlazak u banku već danas stvar prošlosti.
3. Digitalizacija procesa Al tehnologijom
Od kada je krajem novembra pušten u rad novi chat bot- ChatGPT, Al tehnologija postala je vruća tema. Bilo da su to sistemi koji prate biometričke podatke, samovozeći automobili ili softver koji prati finansije i piše tekstove, Al tehnologija širi se na mnoge industrije.
Veštačka inteligencija se može koristiti za automatizaciju mnogih rutinskih zadataka poput unosa podataka, zakazivanja i korisničkih usluga, što u budućnosti može značajno uštedeti vreme i poboljšati efikasnost na mnogim radnim mestima. Pored ovoga, Al se može koristiti i za analizu velikih količina podataka i odlučivanje o složenim procesima, kao što su prepoznavanje trendova, predviđanje rezultata i predlaganje određenih akcija.
Koliko god bile iznenađujuće i nagle, promene koje nove tehnologije i digitalizacija donose u naše živote, treba posmatrati kroz prizmu društvenog napretka koji je do skoro bio nezamisliv. Zato nas u narednih 5 godina očekuju uzbudljive prekretnice i sigurno značajne izmene u načinu na koji ćemo provoditi naše dane.
