Ekosistemi uopšteno predstavljaju mrežu pružalaca različitih usluga koji se udružuju kako bi osmislili i sproveli objedinjenu tržišnu uslugu i unapredili korisničko iskustvo, i kao takvi predstavljaju jedno od glavnih usmerenja daljeg razvoja industrije osiguranja i ujedno i način kako ponuda može da bude drugačija, kvalitetnija i prepoznatljiva na tržištu.
Jedan jednostavan primer iz osiguranja može da opiše zašto ekosistem postoji i kako funkcioniše: Kada klijent poželi da osigura svoj stan, njegova osnovna potreba nije da kupi polisu osiguranja, već da obezbedi nekretninu, odnosno njenu vrednost i posledično egzistenciju, svoju i svoje porodice. Polisa osiguranja nije jedina stvar koja obezbeđuje stan, tu je i mogućnost tehničkog i fizičkog obezbeđenja stana, podizanje kvaliteta objekta (kontrola instalacija, protivprovalna vrata…), ugovaranje usluge hitnih intervencija (brze intervencije vodoinstalatera, bravara, staklara…)… Svi ovi i neki drugi elementi čine da se klijent oseća bezbedno, da bude siguran da je preduzeo sve mere da do štete i njegovog gubitka ne dođe ali i da, ako se nepredviđeni događaj desi, on bude pravilno uslužen i obeštećen. Dakle, sve ovo skupa čini jedno njegovo iskustvo.
Sve pomenute usluge nudi mreža pružalaca različitih usluga i oni time kreiraju ekosistem. Ovo za isti sto dovodi njihove predstavnike kako bi kreirali jedinstvenu ponudu koja osim paketa usluga koje se nude, mora iza sebe da ima veoma dobro razrađenu tehnologiju ugovaranja, ali još bitnije pružanja željene usluge u momentu kada to bude bilo potrebno (intervencija hitnih službi, servisera, fizičkog obezbeđenja i procenitelja šteta, i brza i efikasna naknada štete).
Ovo nas dovodi do digitalnih ekosistema koji uz pružaoce bazičnih usluga uključuju i dobavljače specijalizovanih digitalnih rešenja za industriju osiguranja koja dalje omogućavaju kvalitetnu analizu potreba klijenata i kreiranje najbolje finalne usluge.
Zadovoljstvo klijenata, jednostavnost, pouzdanost i brzina ugovaranja i izvršenja usluga je budućnost osiguranja.
Tagovi
